書籍介紹

聽比說更重要:比「說」更有力量的高效溝通法

聽比說更重要:比「說」更有力量的高效溝通法

平裝

ISBN:9789573293279
作 者:赤羽雄二
出版社:遠流
出版日期:2021/11/26
定價:320元
會員價 85 折:NT 272
軍人價 8 折:NT 256
榮民價 79 折:NT 253
內容介紹
日本首相岸田文雄強調自己的特長是「傾聽他人」的能力!
★日本麥肯錫顧問貫徹多年的商業最強祕密武器★
★日本著作銷量累計達90萬冊★

大部分的人都急於表達自己
認為能說會道是溝通能力的完美展現
但事實上,「積極聆聽」才是互動的致勝關鍵!
 
所有煩惱都是人際關係的煩惱,
而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。
日本麥肯錫顧問教你,柔軟卻直擊核心的高效溝通法
所有煩惱都是人際關係的煩惱,而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。當我們不瞭解對方內心的想法或是疙瘩,就無法對症回應。大多數的人對於會用心傾聽並關懷自己的人有絕對好感。人類不是能孤單存活的動物,「有人聽自己說話」這件事,遠比想像中重要,而同理傾聽正是突破眾多問題的匙鑰。善用聆聽,話不用多說,卻更容易貼近人心,改善關係、提振士氣、為各種局面製造雙贏。
 
少說話卻更打動人心,柔軟卻直擊核心的高效溝通法
先同理,更容易處理,「聽」懂問題,找對答案!
就如同解題一樣,有時候我們明明知道答案,卻因為「看不懂題目」,只能坐困愁城。積極聆聽(Active Listening)與「單純的聽」甚至是帶有敬意的「恭聽」有很大的差異。積極聆聽具有能正確掌握癥結,看穿問題本質的力量,無論在什麼樣的場景、面對各種類型的對象,傾聽都能幫助關係提升。
即使對方是自己不擅長應對的對象,只要善用傾聽,關係就能有翻天覆地的變化。善用積極聆聽,話不用多說,卻更容易貼近人心,找回信任、提振士氣、為各種局面創造雙贏!
 
積極聆聽的實踐方法
積極聆聽(Active Listening)
提問(Questions)×回應(Respond)×整理(Organize)×A4筆記術(Record)
 
l   適切的提問,提升對方說話的意願,同時確認彼此的認知。
l   自然的應和,幫助氣氛融洽,進而使對方願意敞開心房,盡情傾訴。
l   當場整理並確認對方所說的重點,加深對方被重視、同理的觀感,也再次確認自己理解是否正確。
l   0秒思考、釐清思緒,掌握問題的本質,重整思考。
 
不同情境對象模擬,詳細解說、現學現用快速上手:
怎麼做能讓對方安心開口,什麼時機適當接話才能強化共感,加深信任!
 
職場3分鐘角色扮演:
換個位置才能換顆腦袋,快速角色扮演,深入其境、避開溝通誤區。
 
善用A4筆記術,0秒思考、釐清思緒:
每章主題皆有重點整理、實踐檢核與思考範例,不藏私引導大公開!
 
無論何種情境與對象都適用,開啟關係正循環!
面對不同的情境與對象,傾聽都能幫助關係提升,作者也特別針對各種不同的狀態分別解說,無論是一對一面談、團體會議與新客戶建立關係、面試新職位,或是建立與維持親密關係、家庭、友情的維持聯繫等,過程中該注意的眉角與訣竅──什麼時候該有點空白讓對方安心開口,什麼時機該適當接話加深彼此共感……即使對方是自己不擅長應對的對象,只要善用傾聽,關係就能有翻天覆地的變化!
 
積極聆聽的實例見證
l   日常互動毫無交集,形容陌路的伴侶,因為每日三十分鐘積極聆聽,挽救親密關係。
l   憂鬱症前兆的後輩,因為前輩使用積極聆聽漸漸變得開朗、有幹勁!
l   透過積極聆聽,職場上不苟言笑的前輩也能與後輩建立信賴關係,面對後輩的請託欣然答應,甚至連私人事情也願意侃侃而談。
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