書籍介紹
內容介紹
日本富士電視臺、NHK電視,談話節目最熱門的說話專家!
◎哪句話最能拉攏人心:「這件事,說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。
◎「這事我無法答應你,但我可以協助……。」這樣拒絕別人,對方還會感謝你。
◎惹怒對方的最勁爆語言:「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧!
作者谷厚志是日本顧客管理專家,處理超過2,000件以上客訴案件,
歸納出一套「吃了虧╱吃得開」的說話方式,
每年平均有200場企業演講,連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。
他說:好人緣並非天生,只要改變說話方式,就能從吃了虧變吃得開。
本書以對照例句的方式,教你說對一句話,不用討好別人也能贏得好感!
◎這些口頭禪,讓我吃了虧還不自知:
「做不到、這不可能!」
「又不是我的錯,我為何要道歉!」
「放棄吧,那也是沒辦法的事!」
作者說,以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」,
怎麼改變?你要轉換為「進化語言」,第一章有很多例句。
◎好人緣非天生,這些是讓你吃得開的說話方式:
「這個我不太懂,請你教我好嗎?」人都有想要被請教的虛榮心。
「這事我無法答應你,但我可以協助……。」這樣拒絕別人,對方還會感謝你。
「你們知道嗎,我超糗的!」與其吹噓自己的成功,分享失敗讓人更欣賞你。
◎懂道歉,走到哪都吃得開:
工作順利的人,都很會道歉,這是你必學的說話術:
‧最棒的道歉――聽對方把話說完,然後把他的指責重述一次。
‧最糟的道歉――「我是按照你的指示做的。」
‧引爆對方秒怒的NG句:「這又不是我負責的……。」
還有,我已經認錯了,對方反而更生氣?
道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。
說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達,
怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開,
本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。
更多內容
◎哪句話最能拉攏人心:「這件事,說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。
◎「這事我無法答應你,但我可以協助……。」這樣拒絕別人,對方還會感謝你。
◎惹怒對方的最勁爆語言:「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧!
作者谷厚志是日本顧客管理專家,處理超過2,000件以上客訴案件,
歸納出一套「吃了虧╱吃得開」的說話方式,
每年平均有200場企業演講,連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。
他說:好人緣並非天生,只要改變說話方式,就能從吃了虧變吃得開。
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◎這些口頭禪,讓我吃了虧還不自知:
「做不到、這不可能!」
「又不是我的錯,我為何要道歉!」
「放棄吧,那也是沒辦法的事!」
作者說,以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」,
怎麼改變?你要轉換為「進化語言」,第一章有很多例句。
◎好人緣非天生,這些是讓你吃得開的說話方式:
「這個我不太懂,請你教我好嗎?」人都有想要被請教的虛榮心。
「這事我無法答應你,但我可以協助……。」這樣拒絕別人,對方還會感謝你。
「你們知道嗎,我超糗的!」與其吹噓自己的成功,分享失敗讓人更欣賞你。
◎懂道歉,走到哪都吃得開:
工作順利的人,都很會道歉,這是你必學的說話術:
‧最棒的道歉――聽對方把話說完,然後把他的指責重述一次。
‧最糟的道歉――「我是按照你的指示做的。」
‧引爆對方秒怒的NG句:「這又不是我負責的……。」
還有,我已經認錯了,對方反而更生氣?
道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。
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*將所需的書籍一起加入購物車後,點選右上角「購物車」,確認購買書籍及數量無誤,進行結帳。
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2.銀行轉帳:選擇銀行轉帳時,請填寫您的銀行帳號後五碼,並於三日內完成匯款,以利核銷作業。
3.郵局劃撥: 選擇郵局劃撥時,請於三日內至郵局填寫劃撥單,匯款者大名請填寫跟訂購者大名一致,以利核銷作業。
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*國內凡一次訂購本公司書籍900元(含)以上,採國內包裹運送,一律免運費;899元以下須自付80元運費。外文書籍將由專人估價,訂購後48小時內回覆運費於訂單中。
*離島及海外地區的運費將由專人估價,訂購後48小時內回覆運費於訂單中,請至會員專區查詢「我的訂單」並進行付款,如有問題請洽客服中心。
寄送說明:
付款完成後,本公司將於七日內以郵寄方式寄送到您所指定的地點。
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