書籍介紹
內容介紹
「才讀到一半,我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」
──《泰晤士報》(The Times)
‧在瑞典,H&M於2018年初宣布收掉170家門市。
‧2007年至2016年間,日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。
‧《經濟學人》估計,到了2022年,美國將流失220萬個零售工作機會。
還有,美國玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)、西爾斯百貨(Sears)與百貨龍頭BHS……
許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產,就是尋求整併、垂死掙扎。
連股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)都說:「現在百貨公司都在網路上。」
所有跡象與數字在在顯示,我們正面臨一波「倒店潮」。
所幸,這波倒店潮不是真的沒救,本書作者馬克.皮爾金頓提出了解決之道。
作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院(INSEAD),
在英國馬莎百貨支持下,他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com,
並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。
他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人,專門為品牌與零售業者提供建議。
他說,實體零售業之死,有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素,
其他像是:高租金(很多地方漲了40%)+過高營業稅+停車不容易;
還有世代觀念改變:年輕人不逛Mall了,認為那是父母輩的象徵。
政府甚至在某種程度上,也加快了它的衰退速度──
不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅,甚至刪砍零售從業人員的福利!
如今,我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰,
以及倒店潮釀成的經濟危機(零售業的工作數量占勞動人口的20%)?
書中共有11種拯救實體零售店的方法:
‧把常客轉為網購客戶,終身價值更高
與其被其他電子商務公司搶走客人,實體店更應發展自己的電子商務,
提供一對一服務,幫助客人來自家賣場時,當場註冊成為網路購物的會員;
而對於轉介顧客網購的實體店員工,必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。
你以為這樣顧客就不會再來實體店?錯了,他們反而更死忠。
‧強化科技,到店購物成了美好體驗
你能想像一家實體服飾店裡,每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎?
顧客不須脫衣就能直接試穿衣服,店家還能自動識別顧客身分。
享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫,
而是最棒的體驗店,目標是讓上門顧客兩手空空的回家(是,你沒看錯)。
‧讓「店」成為第三空間,找出你這家店的獨特宗旨
第三空間是社群社會活力的核心,人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。
英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」,
會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。
至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。
其他包括:品牌劇院、精實商店、成為話題……
書中共計11種拯救實體零售店的方法,
能讓飽受倒店之苦的業主們再出發,使消費者擁有重新造訪實體店的理由。
更多內容
──《泰晤士報》(The Times)
‧在瑞典,H&M於2018年初宣布收掉170家門市。
‧2007年至2016年間,日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。
‧《經濟學人》估計,到了2022年,美國將流失220萬個零售工作機會。
還有,美國玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)、西爾斯百貨(Sears)與百貨龍頭BHS……
許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產,就是尋求整併、垂死掙扎。
連股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)都說:「現在百貨公司都在網路上。」
所有跡象與數字在在顯示,我們正面臨一波「倒店潮」。
所幸,這波倒店潮不是真的沒救,本書作者馬克.皮爾金頓提出了解決之道。
作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院(INSEAD),
在英國馬莎百貨支持下,他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com,
並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。
他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人,專門為品牌與零售業者提供建議。
他說,實體零售業之死,有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素,
其他像是:高租金(很多地方漲了40%)+過高營業稅+停車不容易;
還有世代觀念改變:年輕人不逛Mall了,認為那是父母輩的象徵。
政府甚至在某種程度上,也加快了它的衰退速度──
不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅,甚至刪砍零售從業人員的福利!
如今,我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰,
以及倒店潮釀成的經濟危機(零售業的工作數量占勞動人口的20%)?
書中共有11種拯救實體零售店的方法:
‧把常客轉為網購客戶,終身價值更高
與其被其他電子商務公司搶走客人,實體店更應發展自己的電子商務,
提供一對一服務,幫助客人來自家賣場時,當場註冊成為網路購物的會員;
而對於轉介顧客網購的實體店員工,必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。
你以為這樣顧客就不會再來實體店?錯了,他們反而更死忠。
‧強化科技,到店購物成了美好體驗
你能想像一家實體服飾店裡,每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎?
顧客不須脫衣就能直接試穿衣服,店家還能自動識別顧客身分。
享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫,
而是最棒的體驗店,目標是讓上門顧客兩手空空的回家(是,你沒看錯)。
‧讓「店」成為第三空間,找出你這家店的獨特宗旨
第三空間是社群社會活力的核心,人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。
英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」,
會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。
至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。
其他包括:品牌劇院、精實商店、成為話題……
書中共計11種拯救實體零售店的方法,
能讓飽受倒店之苦的業主們再出發,使消費者擁有重新造訪實體店的理由。
書籍備註
購書流程(步驟1-4)
步驟1 登入/加入會員
*請先加入會員,請填寫會員資訊,送出後請至您的E-mail信箱,點擊會員開通認證連結,輸入帳號密碼即可完成開通。
(未收到認證信者,請聯繫客服)
*具會員身分者請於首頁上方「會員專區」直接登入。
步驟2 選擇購買書籍
*進入書籍介紹頁,點選「加入購物車」,將該書及放置您的購物車中。(可放置多項書籍一起結帳)
*將所需的書籍一起加入購物車後,點選右上角「購物車」,確認購買書籍及數量無誤,進行結帳。
步驟3 選擇結帳方式
本網站提供三種結帳方式
1.信用卡付款(VISA、Master Card、JCB)
2.銀行轉帳:選擇銀行轉帳時,請填寫您的銀行帳號後五碼,並於三日內完成匯款,以利核銷作業。
3.郵局劃撥: 選擇郵局劃撥時,請於三日內至郵局填寫劃撥單,匯款者大名請填寫跟訂購者大名一致,以利核銷作業。
步驟4 完成訂購
訂購完成後,可至會員專區查詢「我的訂單」,查詢訂單處理的狀態。
運費說明:
*國內凡一次訂購本公司書籍900元(含)以上,採國內包裹運送,一律免運費;899元以下須自付80元運費。外文書籍將由專人估價,訂購後48小時內回覆運費於訂單中。
*離島及海外地區的運費將由專人估價,訂購後48小時內回覆運費於訂單中,請至會員專區查詢「我的訂單」並進行付款,如有問題請洽客服中心。
寄送說明:
付款完成後,本公司將於七日內以郵寄方式寄送到您所指定的地點。
更多內容
步驟1 登入/加入會員
*請先加入會員,請填寫會員資訊,送出後請至您的E-mail信箱,點擊會員開通認證連結,輸入帳號密碼即可完成開通。
(未收到認證信者,請聯繫客服)
*具會員身分者請於首頁上方「會員專區」直接登入。
步驟2 選擇購買書籍
*進入書籍介紹頁,點選「加入購物車」,將該書及放置您的購物車中。(可放置多項書籍一起結帳)
*將所需的書籍一起加入購物車後,點選右上角「購物車」,確認購買書籍及數量無誤,進行結帳。
步驟3 選擇結帳方式
本網站提供三種結帳方式
1.信用卡付款(VISA、Master Card、JCB)
2.銀行轉帳:選擇銀行轉帳時,請填寫您的銀行帳號後五碼,並於三日內完成匯款,以利核銷作業。
3.郵局劃撥: 選擇郵局劃撥時,請於三日內至郵局填寫劃撥單,匯款者大名請填寫跟訂購者大名一致,以利核銷作業。
步驟4 完成訂購
訂購完成後,可至會員專區查詢「我的訂單」,查詢訂單處理的狀態。
運費說明:
*國內凡一次訂購本公司書籍900元(含)以上,採國內包裹運送,一律免運費;899元以下須自付80元運費。外文書籍將由專人估價,訂購後48小時內回覆運費於訂單中。
*離島及海外地區的運費將由專人估價,訂購後48小時內回覆運費於訂單中,請至會員專區查詢「我的訂單」並進行付款,如有問題請洽客服中心。
寄送說明:
付款完成後,本公司將於七日內以郵寄方式寄送到您所指定的地點。
相關書籍
-
定價 NT 260
會員價85折:NT221軍人價8折:NT208榮民價79折:NT205
-
後疫情時代的新經濟:全面解讀新冠病毒衝擊下的全球經濟脈動與因應策略
定價 NT 360
會員價85折:NT306軍人價8折:NT288榮民價79折:NT284
-
全球化的過去與未來:從舊石器時代到數位時代,地理、技術與制度如何改寫人類萬年的歷史
定價 NT 480
會員價85折:NT408軍人價8折:NT384榮民價79折:NT379
-
我一定要跟你聊超過15分鐘:開場、提問、接話,從搭訕、陌生拜訪、到凝聚感情……幫助百萬人從此擺脫尷尬
定價 NT 340
會員價85折:NT289軍人價8折:NT272榮民價79折:NT269